BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Sebagaimana kita ketahui kemajuan industri khususnya di bidang jasa transportasi udara telah berkembang sedemikian pesatnya, terutama peran airport sebagai salah satu kegiatan perekonomian, baik sebagai arus pengangkut penumpang maupun kargo menjadi sentral. Seiring perjalanan waktu dan perkembangan di dunia transportasi, peran transportasi udara menjadi dominan karena masyarakat membutuhkan alat transportasi dalam melakukan kegiatan ekonomi, secara langsung memberi peluang terhadap keinginan dan kebutuhan manusia untuk melakukan perjalanan menggunakan jasa transportasi udara, sehingga banyak melahirkan perusahaan–perusahaan baru yang bergerak di bidang transportasi udara.
Dalam menghadapi kondisi krisis global saat ini, perusahaan penerbangan harus mengubah strategi pemasaran untuk menghadapi era perdagangan bebas yang dapat meningkatkan arus lalu lintas perdagangan dan dapat bersaing dengan perusahaan transportasi lainnya. Kebijakan yang diambil perusahaan penerbangan dalam bidang pemasaran akan mempengaruhi volume penjualan.
Sebagai salah satunya instrumen penting bagi perekonomian di Indonesia adalah pengiriman ekspor. Ekspor memiliki peran strategis dalam menunjang tugas pemerintah untuk memperoleh devisa negara dan sumber dana bagi pembangunan. Salah satu agenda yang dilaksanakan oleh pemerintah antara lain berupaya meningkatkan daya saing produk ekspor non migas dan kelancaran arus barang dan dokumen pada bidang ekspor dalam rangka menjamin kepastian bisnis dan mendorong investasi di dalam negeri atas industri yang berorientasi ekspor. Perusahaan jasa pengiriman kargo termasuk salah satu sektor yang cukup prospektif di masa depan. Di tengah krisis yang melanda Indonesia sejak beberapa tahun terakhir, justru perusahaan jasa pengiriman kargo banyak yang berkibar.
PT. MSA Kargo Jakarta merupakan salah satu freight forwader yang bergerak dalam bidang pelayanan transportasi pengiriman barang. Pelayanan yang diberikan oleh PT. MSA Kargo Jakarta adalah berupa pengiriman barang baik International (Airfreight dan Seafreight), Domestik, Custom Clearance, Packing, Trucking maupun penanganan barang-barang project. Agar PT. MSA Kargo Jakarta dapat melayani kebutuhan pelanggan dengan baik, maka PT. MSA Kargo Jakarta harus mengetahui kondisi lingkungan internal serta eksternal perusahaannya dengan baik, sehingga apabila lingkungan internal dan eksternal tersebut telah diperhatikan dengan baik oleh PT. MSA Kargo Jakarta, maka dapat menetapkan strategi apa yang harus dilakukan agar dapat bertahan dalam persaingan penjualannya.
